Profeco presiona a PlayStation para ajustar precios y cobros en México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado sus gestiones ante la división regional de PlayStation, buscando que la plataforma digital ajuste sus esquemas de cobro a las normativas vigentes en México. Lo que inició como una serie de quejas individuales por parte de usuarios afectados por el cobro de servicios en dólares, ha escalado hacia un proceso de revisión formal sobre las prácticas comerciales de la empresa en territorio nacional.

El núcleo de la intervención de la Profeco radica en la protección de los derechos de los consumidores frente a la volatilidad cambiaria y la falta de transparencia en los precios finales mostrados en la tienda digital. La autoridad busca garantizar que las transacciones realizadas por los usuarios mexicanos se efectúen en moneda nacional, evitando cargos adicionales por conversión de divisas que no fueron debidamente informados al momento de la compra.

Recientemente, se han observado ajustes técnicos en la interfaz de la tienda virtual que sugieren una respuesta ante los requerimientos de la autoridad. Si bien la empresa no ha emitido un comunicado oficial confirmando un cambio total en su modelo de facturación, fuentes cercanas al proceso señalan que existen mesas de trabajo permanentes para alinear la plataforma de videojuegos con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

De concretarse estas modificaciones, PlayStation estaría obligada a establecer precios fijos en pesos mexicanos, eliminando la incertidumbre que genera para el usuario el cobro en moneda extranjera. Esta medida busca otorgar mayor certeza jurídica a los jugadores y evitar futuras reclamaciones ante la Profeco por discrepancias en los montos cargados a tarjetas bancarias emitidas en México.

El sector de los videojuegos en México representa uno de los mercados más dinámicos de América Latina, lo que ha llevado a las autoridades a vigilar de cerca las condiciones en las que operan las plataformas digitales internacionales. La Profeco ha reiterado que continuará supervisando el cumplimiento de las normas para asegurar que las empresas extranjeras respeten los derechos básicos de los consumidores mexicanos en todas sus operaciones digitales.